アーティサンはお客様と一緒にITを創造するコミュニケーション・クリエイティブカンパニーです。

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アーティサンのCRMコンセプト(パーソナライズドCRM)

パーソナライズドCRM(個客関係管理)とは

PersonalizedCRM
CRMのリーディングカンパニーであるアーティサンが提唱・推進するCRMシステムのコンセプトモデル。

パーソナライズドCRM(Personalized CRM)とは、顧客管理システムによる顧客サービスのためのパーソナライゼーション(個客)戦略のことで、「プラットフォーム型CRM(xRM)」のコンセプトとコトラー氏が提唱する「マーケティング4.0(自己実現)」をベースとし、CRMとAI(人工知能)によって従来のパーソナライゼーションとは異なる“インプリシットカスタマーエクスペリエンス(Implicit Customer Experience(ICX):暗黙的だが明らかな顧客経験に基づく)”ベースのパーソナライゼーションを行い、「攻めのIT」における戦略的活用および知的生産性向上を実現するための新世代CRM。

● ビジョン:

CRMシステムを通じてあらゆるチャネルにあるお客様の情報を1つに結び付け、より深くお客様を理解する

● ミッション:

企業がお客様の体験や感情まで理解し、1人1人に対して、より良いサービスの提供を実現する

パーソナライズドCRMを支える製品群

Dynamics CRM(xRM)ソリューション製品
Dynamics CRM導入サポート製品
CRMサービス製品
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